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多數公司亟需社交媒體價值與大數據分析的教育
2012-09-26   中國IT運維網

全球領先的大數據分析和數據倉庫解決方案廠商Teradata天睿公司(Teradata Corporation,美國紐約證券交易所交易代碼:TDC)聯合企業社交智能、服務和分析解決方案先驅廠商Mzinga®公司,發布企業使用社交技術和大數據分析情況的最新行業調查報告。

本次調查由Teradata Aster和馬里蘭大學商業復雜性研究中心(CCB)共同開展,旨在發布一份行業基準報告,為專業人士提供企業對社交商務軟件和大數據分析的選擇、應用及現狀等信息。

    商業復雜性研究中心助理教授兼主任William Rand表示:“調查結果表明,廣泛行業的專業人士對了解數據分析,以及分析對商業決策的作用具有濃厚興趣。然而,大家都缺乏實現最佳途徑的知識,同時對不同平臺間分析的一致性支持不足。這表明,市場對世界級分析系統培訓及連貫部署的需求強勁。”

高達80%的受訪者表示,他們正在一個或多個商業領域使用社交技術,包括市場營銷、員工協作、客戶服務,以及支持與銷售等。更多調查結果包括:

目前,大多數企業都在利用社交技術,但是通過制定客戶和營銷策略,提升企業的信任感和影響力,依然有廣泛的機會獲取最大程度的影響力,以及更高的投資回報率(ROI):

• 企業正在借助社交技術獲得價值,但49%的受訪者表示,尚未充分發揮社交技術的潛力,只有12%的受訪者承認社交技術在他們的日常職責中有所幫助;

• 從最佳的使用情形看,社交技術將影響信任感和影響力,包括客戶體驗、服務支持、市場營銷或品牌體驗、員工協作和知識共享,以及銷售等;

隨著更加重視社交技術的影響,專業人士都在努力了解分析技術,并了解評估分析影響企業投資回報率及價值的方式:

• 高達75%的受訪者未評估社交業務項目的投資回報率,而且大部分是單獨執行的個案;

• 在未評估投資回報率的企業中,31%的受訪者不了解供應商是否提供分析服務,14%受訪者的供應商不提供分析服務,而44%的受訪者從未與分析服務供應商合作;

• 一些受訪者表示不了解分析能夠提供何種信息,而部分受訪者表示愿意接受全面高階培訓來提高分析能力;

• 許多參與者宣稱自己對企業選擇社交技術具有影響力,但不知道如何成功評估這些應用,或者表示分析難度太大;

隨著企業通過數據分析尋求商業智能,目前存在廣泛的市場機會,借助社交技術為企業帶來精準洞察、遠見和績效:

• 大數據技術仍超越市場現況,42%的受訪者不熟悉大數據技術;

• 一些受訪者意識到分析實時社交互動并從中獲取洞察力的重要性,但卻無法給出部署解決方案的時間表;

• 一些重點受訪者希望在大數據解決方案中加入客戶反饋及偏好、用戶行為和內容趨勢分析以及投資回報率分析;

William Rand補充道:“馬里蘭大學羅伯特·史密斯工商學院的商業復雜性研究中心(CCB)專注于采用頂級算法解決現代商業問題,攜手Mzinga及TeradataAster開展項目可謂絕佳組合。Teradata Aster是強大的數據發現平臺,是幫助企業對大型數據集進行分析的研發平臺,而Mzinga是社交商業軟件領域的領導者。攜手這些極具創新能力的合作伙伴,確立了這份報告的意見領袖地位。”

此次調查于2012年春季通過網絡進行,吸引了500多位來自廣泛學科及行業的參與者,包括媒體、金融服務、咨詢、市場營銷、人力資源、工程等行業。

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