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數字化轉型 IT管理服務正當時
2019-09-11   網絡安全和運維

  對于企業IT部門的負責人來說。
 
  這是最好的時代,也是最壞的時代。
 
  隨著信息技術在企業中的作用越來越凸顯,企業對信息部門的重視逐漸加強,CIO們在地位提升的同時也承擔了更多的責任,IT管理服務的難度越來越大。
 
  一方面,明確了信息技術對企業發展的助力后,企業更希望將金錢和精力投入到用技術輔助新業務、新商業模式的創新上,而對于運維管理的預算越來越少。另一方面,隨著云計算、物聯網、5G、區塊鏈等技術呈幾何級快速增長,IT管理服務的復雜程度也在進一步加強。而更加需要注意的是,網絡安全方面的挑戰正在極速增加,可以說企業無時無刻不在面對安全危機,這對IT管理服務來說又增加了難度。
 
  那么,有沒有一種方法能夠幫助CIO們擺脫困境,在用信息技術幫助企業提升競爭優勢開疆擴土的同時,做到讓IT管理服務輕松、簡單、不出錯?
 
  有,那就是IT管理服務。
 
  經濟學告訴人們一個道理:術業有專攻,讓專業的人專注做擅長的事情將收獲更大。讓更專業的團隊做IT管理服務,不僅能夠為IT部門減負,更重要的是使CIO們可以騰出更多時間為企業戰略服務,為數字化轉型提供助力。
 
  借助IT管理服務完善IT治理
 
  在數據時代,技術創新已經在引導我們的業務發展,涉及規劃、組織、管理、商業等變革,甚至有些新業務若沒有IT支撐將不復存在。前所未有、紛繁復雜的多樣化IT環境,涵蓋了多種交付模式以及不同的合作伙伴、流程和數據。IT早已不是傳統時代下的承擔服務、支持、保障等功能,隨IT而來的風險、利益和機會使得IT治理成為企業不可忽視的重要因素。
 
  那么,新時代的IT治理有哪些注意事項呢?
 
  IBM大中華區全球信息科技服務部項目總監劉紅表示,IT治理最重要的就是平衡。
 
  舉例來說,有些企業的IT部門以需求為導向,由于需求是層出不窮的,IT部門會處于不停投產的動態變化中,必然會影響系統的穩定性。而對于一些特殊行業,例如銀行、保險等金融企業需要遵守行業協會的合規要求,對穩定性的要求會更高。
 
  另一方面,對于傳統企業來說,其IT架構已經穩定運行多年,即便穩定性方面沒有問題,但如果沒有針對企業發展轉型進行IT戰略和架構的調整,就無法支撐企業的數字化轉型,使企業的發展落后于時代。
 
  因此,IT治理既要兼顧當前的穩定性,又要兼顧企業未來發展的長遠架構,在矛盾中達到動態的平衡。
 
  此外,IT治理要想落到實處,還有三個平衡點需要企業好好把握。
 
  首先,業務部門和IT部門之間要達到均衡,即需求和實現方面的平衡。
 
  其次,在IT部門內部達到開發和運維之間的平衡,實現有計劃投產的同時保證穩健運維。
 
  最后是微觀層面,在運維部門內部,達成系統管理員和流程管理員之間的均衡,目的是通過流程管控來規范系統管理員的權限,將IT基礎架構的風險降到最低。
 
  聽上去是不是很復雜,有一個簡單的方式可以幫助CIO們完善企業的IT治理。IT管理服務可以由專業的團隊幫助企業重新建立流程和IT架構,達到IT治理的均衡。在幫助IT部門持續不間斷的支持業務運營外,同時幫助企業創造出更多機會,獲得更多競爭優勢。
 
  那么,企業應該選擇什么樣的合作伙伴,才能實現這個目的呢?
 
  締兩姓之好,結百年之約
 
  提起IT管理服務,你可能認為很容易。但其實其中的門道可不少,選擇IT管理服務合作伙伴就像是選擇結婚對象,締兩姓之好,結百年之約,很多500強企業的IT管理服務合同一簽就是幾十年。
 
  選對了結婚對象能夠幸福一生,而選對了IT管理服務合作伙伴則能夠幫助企業在日益復雜的商業環境下省心省力、事半功倍。
 
  IT管理服務涵蓋了一系列功能,只有選擇能夠提供超越企業內部能力的技能、流程和資源的合作伙伴,才能實現IT管理服務的潛在效益。因此,企業在選擇IT管理服務合作伙伴的時候,有多重考慮因素。
 
  首先要明確的一點是企業的IT管理服務決定需要深思遠慮,因為企業決定IT管理服務的合作伙伴決定有可能影響這個企業未來十年到二十年的發展,因此大型企業的IT服務管理合作伙伴決策一般是經過多年的醞釀和長期的談判,由董事會做出的戰略性決定。同時,因為服務合同往往時間較長,在選擇合作伙伴時,擁有多年財務穩定記錄的IT服務供應商成為最佳選擇。
 
  其次,所選擇的IT供應商必須經驗豐富,除IT管理服務的成功案例和經驗外,還需要擁有跨行業服務不同客戶的經驗,這說明其擁有一整套IT管理服務能力。也就是說,服務供應商能夠提供與企業的業務模式相一致的廣泛IT管理服務組合,包括從基礎架構管理和IT管理服務安全性、災備能力、移動技術和其他IT管理托管服務及云服務。而如今的IT基礎架構一般都是異構混合環境,包含多廠商的硬件、軟件,網絡產品以及各種公有云和私有云。所以,服務合作伙伴應當能夠具備處理多產品、多架構、多品牌,多云混合環境的經驗和能力。最重要的是,服務商還需要擁有幫助客戶進行IT轉型方面的成功經驗和方法論。
 
  舉例來說,IBM服務團隊為一家大型國有銀行提供IT管理服務,雙方的合作始于2003年。最早是幫助客戶搭建銀行卡中心的機房和包括收單、清算、交換、客服、制卡、打印等業務流程。雙方的合作不限于底層的技術架構,還包括上層應用和基礎架構的建設,值得一提的是,IBM幫助其將全國三十個省市已經發行的借記卡及信用卡業務全部上收到總部新建的銀行卡系統中,并為其提供運維服務。在十幾年的合作過程中,IBM以自己持續的交付能力,不斷為客戶引入新的服務內容和新的產品。
 
  因此,選擇合作伙伴時,應當詢問合作伙伴在變更、虛擬化、高可用性、中間件和數據庫、多項網絡技術、跨平臺整合、移動、安全以及公有云和私有云管理方面的技能水平。還應詢問他們的人力資源的可擴展性和可用性、專業人員的組織模式和知識分享方式,以及最佳實踐的溝通交流方式等。
 
  合適的合作伙伴還應該能夠為企業實施前瞻性方法,重視預防和持續改進。例如能夠使用高級分析工具等復雜的技術,通過分析各平臺和流程的故障模式,使企業能夠了解需要改進的方面,從而預防事故的發生。
 
  再次,選擇IT服務供應商時還要明確其是否能跟得上IT潮流,只有不斷吸收新的技術,并且把符合IT趨勢的架構、平臺和產品帶給所服務的客戶,才能夠讓所服務的客戶跟得上時代潮流,達成雙贏的結果。
 
  此外,還有一個需要注意的因素是供應商能否提供跨地區、國家的全球化統一水平的服務,這一點對于大型客戶來說尤其重要。
 
  比如有一家總部位于歐洲的輪胎制造商,在全球都有制造工廠及銷售團隊。IBM與它的合作覆蓋了全球的整個IT轉型和運維層面,IT轉型包括了數據中心的整合、服務器的管理、跨地區的局域網和廣域網管理等。IBM為了這個客戶調動了歐洲和亞太地區的交付團隊,在中國有自己的遠程交付團隊和能夠到達客戶現場的交付人員,這些團隊共同為客戶服務,實現了無縫銜接,7×24小時運轉。目前該IT管理服務已經超過了十年,并開始擴展到云遷移等新的服務范圍。
 
  最后,要想實現更可靠、高度可用的IT基礎架構,關鍵在于優化IT管理。因此優秀的合作伙伴應該遵循行業最佳實踐和ITIL標準。同時,一致的流程、知識管理和統一服務的可視性也不能忽視。服務合作伙伴必須愿意分享戰略和流程文檔的示例,應建立知識管理系統,使員工能夠從任何地點訪問歷史問題和解決方案信息。
 
  多項優勢成就企業邁入數字時代
 
  綜上所述,新時代的新挑戰讓IT治理成為企業絕對不應忽視的重要環節,而IT管理服務不僅可以由專業的團隊幫助企業解決IT治理難題,還可以幫助企業調整IT戰略和架構,在數字化轉型中占得先機。
 
  而轉型正是IBM與生俱來的基因,100多年來,IBM在驅動科技的同時不斷重塑著商業,而IBM全球信息科技服務部服務團隊同樣繼承了IBM的轉型基因,一切創新技術與商業模式都圍繞客戶的需求進行研發或調整,在幫助客戶重塑商業的同時,也在不斷升級和完善自己。IBM全球信息科技服務部服務團隊還可以將人工智能技術融入其所提供的服務,做到以AI賦能IT自動化,幫助企業在IT潮流中永遠領先一步。
 
  比如IBM全球信息科技服務部服務團隊為安聯人壽提供的IT管理服務就充分體現出數字化轉型支撐服務的能力。在IBM的幫助下,除了將金融科技全面應用在銷售系統之外,安聯同時也致力在客戶服務方面的數字化升級。陸續啟用了安聯ePay電子化轉賬授權服務,方便客戶快速授權繳費,安聯e服務APP為客戶提供全年無休的保險服務,近期,安聯與IBM又連手推出安聯智能客服“Allie艾莉”,將AI引入客戶服務之中,為客戶提供了更多元化,更加智能的新體驗。
 
  此外,混合多云環境是業界公認的未來發展方向。IBM全球信息科技服務部服務團隊能夠幫助企業構建完善的混合多云平臺,為企業用戶提供符合業務和安全需求的多云解決方案,支持企業的持續創新,幫助企業建立以安全為前提,以數據為驅動,以多云為載體,使用大數據、區塊鏈、機器學習和人工智能等提升企業內外部數據價值的IT核心架構。
 
  在數字化時代,企業選擇IT管理服務不僅可以降低IT部門的工作復雜度,讓科技助力企業戰略和業務轉型。選對了合作伙伴,更是可以讓企業在數字化轉型的道路上走得更快更遠。在這個背景下,IBM全球信息科技服務部服務團隊無疑是企業IT管理服務的最佳選擇。

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